Consegne limitate solo al territorio italiano. Per ulteriori informazioni scrivere a info@italianfood.com

FAQ

REGISTRAZIONE ED ORDINI


1. È necessario iscriversi per fare acquisti on line sul sito di Nonna Isa? Come devo fare?

Apri il sito di Nonna Isa Italian food, - clicca in alto a destra su ‘Account’; dal menù a tendina scegli l’opzione ‘registrati’ (per i tuoi ordini successivi sarà sufficiente cliccare su ‘Accedi’); quindi segui le indicazioni e crea il tuo account; con l’iscrizione alla nostra newsletter riceverai informazioni, notizie, offerte e promozioni riservate. A registrazione terminata riceverai un'email di conferma.

2. Per poter ordinare devo spendere un importo minimo?

No, gli ordini possono essere di qualsiasi importo. In Italia gli ordini dai 69 € in su prevedono la spedizione gratuita. Per ordini di importo inferiore, sempre in Italia, il costo è di 8,90 €.

3. Posso verificare lo stato del mio ordine?

Assolutamente sì. Completato l’ordine riceverai all’indirizzo email usato in fase di registrazione un messaggio di conferma. Se non dovessi ricevere nessuna conferma controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam, se hai un indirizzo Gmail controlla anche la cartella Promozioni.

Per qualsiasi informazione, richiesta o necessità il  nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Per contattarlo clicca su ‘Contatti’, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 11,30.

4. Cosa posso fare se non riesco a registrarmi o mi blocco nell’ordine?

Se hai difficoltà nella fase di iscrizione o nel procedere con un acquisto è possibile che il tuo browser di navigazione -Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari- abbia bisogno di essere aggiornato all’ultima versione.

Per qualsiasi informazione, richiesta o necessità il  nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

5. Cosa succede se uno dei prodotti che ho selezionato non è disponibile al momento della preparazione dell’ordine?

In questo caso ti avviseremo tramite mail quando il prodotto da te richiesto sarà disponibile e l’ordine sarà comunque finalizzato coni restanti prodotti disponibili.

6. Se aggiungo dei prodotti al carrello ed esco senza aver finalizzato l’ordine, ritroverò la mia spesa alla riapertura del sito?

Si. Una volta effettuato il login al sito, la spesa resta salvata nell’account per un mese.

7. Posso cambiare l’e-mail dopo che mi sono iscritto al sito?

Si, basta entrare nell’area utente e seguire le procedure indicate.

 

PAGAMENTI

1. Come posso pagare una volta ultimato l’ordine?

Il nostro shop on line consente di utilizzare:

-     Carta di Credito Mastercard, Visa, Maestro, Cirrus

2. Posso utilizzare in maniera sicura la carta di credito per il pagamento della mia spesa on line?

Assolutamente sì. Per garantire la massima protezione, la transazione avverrà sul server sicuro della banca. Il nostro sito non memorizzerà il tuo numero di carta.

  1. Posso richiedere la fattura?

Sì. All’atto dell’ordine potrai richiedere la fattura che sarà inviata insieme al tuo pacco. Qualora l’acquisto sia effettuato da un soggetto titolare di partita iva sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato dal cliente. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione; in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

1.  Quanto costa in Italia ricevere il pacco della mia spesa?

Gli ordini possono essere di qualsiasi importo. Per l’Italia gli ordini dai 69 € in su prevedono la spedizione gratuita. Per importi inferiori ai 69 , sempre in Italia, il costo è di 8,90 €.

2.  Quando riceverò il mio pacco?

Normalmente la merce viene preparata e consegnata al Corriere il giorno successivo all’ordine. Il Corriere impiega  2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia. Per i periodi di festa/vacanza in Italia si può arrivare ad un’attesa di 3/7 giorni.

Gli ordini conclusi il fine settimana o nei giorni festivi vengono lavorati nel corso della prima giornata lavorativa utile.

  1. 3.            Posso ‘seguire’ il mio pacco e sapere dove si trova?

Certamente sì. Riceverai diverse mail per verificare lo stato dell’ordine e della spedizione: la prima alla ricezione dell’ordine; la seconda quando la banca prenderà in carico il pagamento; la terza ad avvenuta spedizione. Quest’ultima ti permetterà anche di verificare il tracking attraverso l’ID della spedizione e il link di collegamento con il corriere. La quarta mail sarà inviata solo se è stata richiesta fattura. Attraverso il sito del corriere potrai fare tutte le verifiche del caso e ‘rintracciare’ il tuo pacco. Se non dovessi ricevere nessuna conferma controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam, se hai un indirizzo Gmail controlla anche la cartella Promozioni. Tutto il tracking può essere seguito anche dall’area utente.

 

  1. Cosa succede se non sono a casa quando arriva il mio ordine?

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. In caso di assenza viene lasciato un avviso al cliente ed il corriere ripasserà il giorno successivo. Qualora il cliente non fosse rintracciabile o risultasse assente anche il secondo giorno, la merce rientrerà presso il magazzino. La cessione dei beni avviene franco fabbrica.

  1. Se il pacco è danneggiato, rovinato o manomesso cosa devo fare?

Il pacco va ben controllato al momento della consegna: se è in qualche modo rovinato, manomesso o danneggiato e comunque in presenza di qualsiasi dubbio è opportuno rifiutare la consegna e contattare il  nostro Servizio Clienti attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 11,30.

6. Cosa succede se non ritiro il mio ordine?

Se il Cliente non ritira l'ordine verrà addebitato a titolo di penale il costo della consegna e quello dei prodotti non più vendibili. Qualora questa situazione si verifichi ripetutamente, Nonna Isa si riserva di escludere il cliente dal servizio.

RESI E RIMBORSI

1. Se nel pacco c’è qualche prodotto danneggiato o se manca qualcosa cosa posso fare?

Se al momento della consegna nel pacco si verifica che alcuni prodotti sono mancanti, diversi da quelli ordinati o danneggiati, è necessario contattare il Servizio Clienti attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 11,30. Se il pacco si presenta imballato con nastro adesivo non marchiato Nonna Isa si può accettare con riserva o rifiutare la consegna; anche in questo caso è bene contattare il Servizio Clienti che provvederà a verificare l’accaduto.

2. Perché non posso restituire i prodotti alimentari?

Per motivi igienico-sanitari si può esercitare il diritto di Recesso solo quando i prodotti possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo non è possibile restituire prodotti  per i quali non è possibile garantire la corretta conservazione.

 

3. Se non sono soddisfatto di un prodotto posso restituirlo?

Per verificare la tua richiesta il  nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 11,30; il tuo caso sarà preso in considerazione e valutato.

4.  Su quali prodotti è valido il Diritto di recesso?

Il diritto di recesso è previsto per tutti i prodotti non deperibili. Non è possibile applicarlo per:

  • prodotti aperti dopo la consegna;
  • prodotti che si deteriorano o hanno breve scadenza (alimentari, incluse le bevande alcoliche)

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il momento di ricezione della mail di avvenuta spedizione.

5. Quanto costa rendere i prodotti?...

Il reso è gratuito: la richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce non deperibile (vedi punto precedente).

Per qualsiasi informazione, richiesta o necessità il  nostro Servizio Clienti è a tua disposizione attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 11,30.

ALTRO

1. Posso proporre i miei prodotti a Nonna Isa o diventare venditore dei prodotti Nonna Isa?

Per fare le tue proposte il  nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 11,30; la tua proposta sarà presa in considerazione e verificata.